岗位职责：
1. 基于业务情况，负责客服中心相关流程\制度\标准的梳理、优化和发布；
2. 组织流程审计工作，定期对于客服中心相关流程\知识进行审计，并针对审计结果提出优化和优化方案；
3.通过调研、分析发现现有流程存在的问题和风险，形成改进方案；
4.根据业务发展和变化持续优化与完善运作中的流程梳理；
5.专项项目管理和推进；
6.负责推进客服中心的流程\制度\标准的落地工作，保证客服工作的一致性、有效性；
7.负责流程团队人员的管理和能力提升；
任职要求：
1. 本科以上学历，3年以上流程或系统规划经验；
2.有较强的逻辑思维能力、分析能力、沟通协调能力和团队合作精神；
3.有较强的执行能力、文字表达能力，熟悉常用工具软件，可以独立完成各种流程图表制作；
4.熟悉企业流程管理相关方法论及熟练VISIO、EKP（或其它OA）等流程工具；
5.有电商工作经验或项目管理经验优先。

关于京东（JD.com）
京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍*。京东是中国收入规模最大的互联网企业。截至2015年12月31日，京东集团拥有近11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜，2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。
京东商城
京东商城目前已成长为中国最大的自营式电商企业，2015年第三季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.9%*。京东商城致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，自2004年成立以来，坚持“正品行货”的理念，对假货零容忍。通过内容丰富、人性化的网站（www.jd.com）和移动客户端，京东商城以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国亿万家庭，3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部、生鲜事业部和新通路事业部六大部门领航发力，覆盖用户多元需求。同时，京东商城还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。
京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施；通过完善布局，京东将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。截至2015年12月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，在50座城市运营了213个大型仓库，拥有5367个配送站和自提点，仓储设施占地面积约400万平方米。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和2小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。京东智能物流持续创新，“亚洲一号”现代化物流中心是当今中国最大、最先进的电商物流中心之一，目前已有6座“亚洲一号”投入使用；京东物流实验室开始测试无人机送货，为农村电商配送提速。